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        3.15,我為自己的誠信代言!

        時間:2023/3/14 17:16:07 來源: 作者:

        每年的3月15日,是國際消費者權益日(World Consumer Rights Day),由國際消費者聯盟組織于1983年確定,目的在于擴大消費者權益保護的宣傳,使消費者權益在世界范圍內得到重視,以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往,在國際范圍內更好地保護消費者權益。

        “315消費者權益日”是國際性的,315國際消費者權益日的概念是由一家非盈利組織“國際消費者聯盟組織”在1983年確定的,宗旨就是對消費者進行教育,提高消費者維護自身權益的意識和能力,并且處理消費者投訴,幫助消費者挽回損失。

        自從1991年央視315晚會以來,每年都會曝光大量消費者關注的質量問題,深度揭露消費環境存在的問題,目的是為了促使消費者提高維權意識、企業認識到自己存在的不足,315晚會對國人生活水準的提高發揮著十分重要的作用。

        快遞服務維權指南


        一、用戶首先向提供直接收派的快遞公司進行投訴。 


        二、如果問題沒能得到妥善解決,用戶可以撥打該快遞品牌服務電話,向其上級總部投訴,也可以向市快遞行業協會進行投訴?! ?nbsp; 


        三、如果對投訴結果仍不滿意,用戶可以向市郵政管理局進行申訴。 


        四、用戶也可以向所在人民法院提起訴訟。


        主要投訴電話


        郵政業消費者申訴中心:12305   EMS:11183


        順豐:95338  中通:95311  圓通:95554  申通:95543


        韻達:95546  百世:95320  德邦:95353   


        京東:950616 蘇寧:95315  極兔:400-820-1666


        申訴途徑


        一、通過撥打河南省消費者投訴熱線12135進行投訴。 


        二、郵政特快遞可登錄國家郵政局申訴網站(http://sswz.spb.gov.cn/),通過消費者申訴系統提交申訴。 


        三、郵政特快遞可通過關注“國家郵政局”微信公眾號,在公眾號內提交申訴。


        快遞常見問題分析


        問題1:快件延誤的賠償標準是什么? 


        按照《快遞服務》國家標準附錄A“快件賠償規定”A.3.2,延誤的賠償應為免除本次服務費用(不含保價等附加費用)。

        徹底延誤的快件,快遞服務組織應根據有關規定予以賠償(徹底延誤時限是指從快遞服務組織承諾的快遞服務時限到達之日起,到用戶可以將快件視為丟失的時間間隔。

        同城快件為3個日歷天。

        省內異地和省際快件為7個日歷天。

        國際快遞徹底延誤時限為21個日歷天。

        例如,某一快遞服務組織承諾的省際快件服務時限為A個日歷天,則從其交寄之日起,A+7個日歷天后,快件仍未達到,則可視為該快件徹底延誤(丟失),其余類型的快件以此類推)。

        由于延誤導致內件直接價值喪失,應按照快件丟失或損毀進行賠償??爝f服務組織與用戶之間有約定的應從約定。 


        問題2:快件損毀的賠償標準是什么? 


        按照《快遞服務》國家標準附錄A“快件賠償規定”A.3.4,完全損毀(快件價值完全喪失)應參照快件丟失賠償的規定執行;部分損毀(快件價值部分喪失)依據快件喪失價值占總價值的比例,按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償??爝f服務組織與用戶之間有約定的應從約定。 


        問題3:內件為貴重物品發生損失的,部分消費者要求按照物品本身的價值進行賠償,是否可以? 


        按照《快遞服務》國家標準第三部分“快遞服務環節”的5.2.7.1,快遞服務組織應當建議寄件人對貴重物品進行保價或者購買保險。對未購買保險或保價的,按照快遞服務合同約定進行賠償,快遞運單格式合同經寄件人簽字確認后即為雙方合同內容,多數企業均規定按照郵費的三到五倍賠償。對購買了保險或者保價的,則按保險或保價的標的額進行賠償。

        因此,建議消費者認真閱讀快遞運單內容以及背書條款內容(尤其是賠償條款),郵寄貴重物品盡量選擇保價服務,一旦造成快件丟失、損毀等,可減少經濟損失。 


        問題4:快件丟失的賠償標準是什么? 


        按照《快遞服務》國家標準附錄A“快件賠償規定”A.3.3,快件丟失時,應免除本次服務費用(不含保價等附加費用),此外,對于購買保價的快件,快遞服務組織按照被保價金額進行賠償;對沒有購買保價的快件,按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償;造成用戶其他損失的,按照相關民事法律法規賠償??爝f服務組織與用戶之間有約定的應從約定。 



        問題5:什么情況下快遞公司可不予賠償? 


        按照《快遞服務》國家標準附錄A“快件賠償規定”A.2,在寄遞過程中,發生延誤、丟失、損毀、內件不符時,快遞服務組織應予賠償。

        但是下列情況,不負賠償責任:

        第一是所寄物品本身的自然性質或者合理損耗造成快件損毀的;第二是由于不可抗力的原因造成損失的(保價快件除外);第三是寄件人、收件人的過錯造成損失的,快遞服務組織可不負賠償責任。

        因此,建議消費者對賠償和不賠償的情形要進行掌握,以便于及時有效進行維權。 



        問題6:快遞公司要求收件人到網點自取,是否符合規定? 


        按照《快遞服務》國家標準,有三種自取的情形:

        一是與寄件人有約定由收件人自取并注明在面單上的;

        二是因用戶原因導致無法投遞,并與用戶協商同意自取的;

        三是相關政府部門(如海關、公安等)提出要求的。

        綜上,并無快遞公司要求收件人到網點自取的情形??爝f公司應當按照合同約定和相關法律規定,全面充分履行自己的義務,不得擅自提出增加消費者義務、責任或者剝奪、限制消費者權利的要求。 


        問題7:作為消費者,收件時收派員未提示當面驗收,后面發生了糾紛,快遞企業是否有責任? 


        按照《快遞服務》國家標準第三部分“快遞服務環節”的5.4.2.4.1,收派員將快件交給收件人時,應告知收件人當面驗收快件??旒獍旰?,由收件人簽字確認。如果外包裝出現明顯破損等異常情況的,收派員應告知收件人先驗收內件再簽收;快遞服務組織與寄件人另有約定的除外。

        因此,收派員有告知的義務。如果在未告知的情況下,因快件驗收造成糾紛,快遞企業應承擔相應責任。 



        問題8:實名寄遞,有效身份證件包括哪些? 


        寄遞企業應當執行實名收寄,在收寄郵件、快件時,要求寄件人出示有效身份證件,對寄件人身份進行查驗,并登記身份信息。寄件人出示的有效身份證件包括: 


        (一)居民身份證、臨時居民身份證; 


        (二)中國人民解放軍軍人身份證件、中國人民武裝警察身份證件; 


        (三)港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證; 


        (四)外國公民護照; 


        (五)國家規定的其他有效身份證件


        法律維權小tips


        1.消費者投訴電話:12315

        2.質量監督投訴電話:12365

        3.價格舉報電話:12358

        4.郵政行業消費者申訴電話:12305

        5.文化市場舉報熱線:12318

        6.保險消費者投訴維權熱線:12378

        7.食品藥品安全投訴舉報熱線:12331

        8.工信部電信用戶申訴電話:12300

        9.網絡不良與垃圾信息舉報電話:12321

        豫公網安備 41100202000614號

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